Preguntas Frecuentes


¿Bonanza Shoes tiene tienda física?

Estamos ubicados en la ciudad de Maracaibo (Estado Zulia) en el Centro Comercial MetroSol Planta Baja Local 28.

¿Realizan ventas al Mayor?

Si, pero lo hacemos bajo un estricto sistema de selección. Si estás interesado llena el siguiente formulario.

¿Qué horma son los calzados?

Sugerimos a nuestros clientes comunicarse con nosotros llamando a nuestro teléfono 0414-639-7134 de Lunes a Viernes, en horario de 8 am. a 5 pm. O escribir usando el formulario de Contacto, para aclarar las dudas antes de efectuar pedidos.

¿Cuál es la forma de pago?

Hay dos formas de efectuar tu pago:

1. Transferencia electrónica a alguno de los siguientes bancos: Banco Venezuela, Banco Occidental de Descuento, Mercantil y Banesco. Importante: la cuenta desde la que transferirás el pago debe estar en el mismo Banco donde Bonanza tiene cuenta.
2. Tarjetas de crédito Visa y MasterCard a través de Mercado Pago.

¿Puedo hacer pedidos por teléfono?

Las compras se realizan únicamente por la web.

Quisiera un modelo de Calzado pero está agotado ¿Cuándo volverán a tenerlo disponibles?

Trabajamos siempre con modelos nuevos.

¿Realizan los envíos en la caja original del calzado?

Si, los calzados se envían en su caja original.

¿Por qué no puedo agregar un calzado a mi compra?

Quizás esté vendido para el momento, sin embargo, actualizamos los productos de manera consecutiva, te recomendamos volver a visitarnos, puede que tengamos un modelo parecido.También puede ocurrir que no estás seleccionando una talla del modelo de calzado que deseas comprar.

Sí añado productos a mi carrito de compra y los mantengo allí por mucho tiempo ¿significa que los he reservado?

Los Calzados y Accesorios que agregues a tu carrito de compra, estarán relacionado con el Usuario que haya iniciado sesión y éstos se mantendrán en el carrito sino realizas modificaciones. Sin embargo, esto no significa que los productos en el carrito hayan sido reservados hasta generar un pedido, pues al momento de efectuar la orden, pasado mucho tiempo, el o los productos pueden haberse agotado.

¿Cuáles marcas manejan y en qué material están elaborados sus productos?

En la descripción de cada producto se especifica la marca y el tipo de material.

¿Bonanza Shoes son fabricantes?

No fabricamos, somos distribuidores de diferentes marcas importadas y nacionales.

¿Realizan envíos internacionales?

Trabajamos con envíos exclusivamente nacionales (Venezuela).

¿Cuáles son las empresas con las que realizan los envíos?

GRUPO ZOOM y TEALCA

Necesito mi pedido pronto ¿Ofrecen envíos urgentes?

Los pedidos tardan 24 horas hábiles, luego de la receptoría del pago, para verificación del mismo, luego de esto pasa a las empresas de envió que disponen entre 48 a 72 hrs (3 o 4 días hábiles) para su entrega.(2 a 3 días hábiles).

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Una vez sea confirmado que el tipo de pago que escogiste está correctamente procesado. De igual manera, estaremos en contacto frecuente contigo de presentarse algún inconveniente.

¿Quién paga el costo del envío?

Por ser un servicio adicional, el envío es cancelado por el comprador a la empresa encargada de trasladar el paquete, en el destino de la entrega y según las políticas de las empresas ZOOM y TEALCA.

¿Realizan envíos fuera de Maracaibo?

Realizamos envíos a todo el territorio nacional.

¿Cómo obtengo información sobre mi envío?

En la copia digital que te hacemos llegar por email del comprobante de envío de tu compra, podrás ver el número de guía del paquete. Con el número de guía o número de recolecta puedes consultar a través de los portales web https://www.grupozoom.com/ y http://www.tealca.com/ y así ver el estatus de tu envío.

¿Cómo puedo modificar mi pedido antes del envío?

Es necesario que antes de procesar tu compra hayas decidido con precisión los productos que deseas comprar y la dirección de tu envío, pues una vez que procesemos el pedido, resulta imposible cambiar la orden y dirección de la compra realizada.

¿Cómo se calcula el costo de envío si se trata de varios productos?

Grupo ZOOM y TEALCA trabaja por peso y por zona, es por ello que te aconsejamos visites las páginas web de cada empresa https://www.grupozoom.com/ y http://www.tealca.com/ para conocer la tabla de precios.

¿Qué debo hacer en caso de devoluciones?

Bonanza Shoes solo aceptará devoluciones cuando se cumplan los siguientes requisitos:
¿Puedo devolver todo tipo de producto?

Debido a la naturaleza de algunos artículos, no aceptamos devoluciones en todos los productos.
Por razones de higiene y calidad, no se admiten devoluciones en:
¿Puedo cambiar un producto?

No, en Bonanza Shoes no realizamos cambios; si el producto que ordenaste presenta defectos de fábrica o está dañado, lo único que tienes que hacer es devolverlo.
No olvides que, por cuestiones de higiene y calidad, existe una serie de productos que no podrán ser devueltos.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

7 días continuos. A partir del momento en el que ZOOM o TEALCA hacen entrega de tu producto, tienes 7 días para comenzar con el proceso de devolución.

¿Cuál es el costo de devolución?

¡En Bonanza Shoes las devoluciones son gratis! No te preocupes, los gastos de devolución van por nuestra cuenta.

¿En qué condiciones debe estar el producto y el empaque?

En las mejores condiciones posibles. Es fundamental que conserves el empaque original, pues es tan importante como el producto mismo; cuídalo, guárdalo y manipúlalo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente.

Al realizar tu devolución, asegúrate que el producto se encuentre en el mismo estado en el que llegó a tus manos, es decir, en su empaque y etiquetado original. No olvides incluir la factura y todos los accesorios (en los casos en los que aplique).

Por favor, ten en cuenta que si no conservas el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, tu devolución será rechazada.

¿Cómo sé si recibieron el producto que devolví?

Si ya realizaste tu devolución, el número de guía que te fue proporcionado te servirá para dar seguimiento al paquete y conocer el momento en que llegue a nuestro almacén; de igual manera te enviaremos un correo electrónico para confirmar su llegada e informarte sobre los próximos pasos a seguir.

¿Cuánto tarda un proceso de devolución?

Una vez que hayas realizado el proceso de devolución, recibamos el producto en almacén y nos indiques cuál es la forma en la que deseas que procedamos, el promedio habitual para concluir la operación es de 2 a 5 días hábiles.

¿Cómo funcionan los reembolsos en Bonanza Shoes?

El reembolso de tu compra puede proceder una vez que la cancelación de tu pedido ha sido aceptada; o bien, una vez que al realizar la devolución, el producto llegue a nuestro almacén y apruebe el control de calidad.

¿El reembolso está ligado a la forma de pago que elegí?

No, todos los reembolsos se realizarán directamente a la cuenta bancaria del titular de la compra.
Es posible que no contemos con toda la información necesaria para poder realizar el reembolso, así que, si elegiste otra forma de pago, nos comunicaremos contigo para solicitarte los siguientes datos: